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店铺流量不升反降,稳住别慌,先来自检这些问题!

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发表于 2019-8-20 11:01:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
相信很多经营店铺都朋友都会遇到这个问题,现在做淘宝为的就是流量,那势必也会遇到流量下滑的情况,遇到这种情况就需要我们自检及时找到问题的关键点,从而避免更大的损失
一、流量下滑误区
先讲四点比较重要的,以免大家有误解:
1)流量是动荡的,不可能一直是上升或者非常稳定,所以单日或者两三天的小幅度下滑,不用紧张;
2)我们一般对于大幅的判断标准是:当流量在500以上时,突然下滑20%以上;流量在500以下(一般大于100)时,突然下滑40%以上;
3)当数据基数很小的时候,许多数据是没有意义的,比如,你的流量昨天是100,今天变到了50,这在很大程度上不代表什么;
4)当出现真正的流量下滑时(由我下面所讲到的原因引起的),一定要针对店铺的实际情况,制定针对性的解决方案,千万不要慌就对了!
二、 单品原因引起流量下滑
1. 因为单品违规造成的流量下滑
单品违规对流量的影响有大有小,常见的判断标准是:
1)店铺层级越高,影响越小,店铺层级越低,影响越大;
2)店铺基础越好,影响越小,店铺基础越差,影响越大;
3)竞品越多,影响越大,竞品越少,影响越小;单品优势越明显(比如价格很有优势),影响越小,反之越大。
单品违规首先影响的是单品流量(尤其是爆款违规),其次会通过影响店铺的综合质量得分,影响全店流量(主要是免费流量)。
这种违规行为包括一切淘宝(天猫)规则中明确的违规行为,比如:虚假交易、换宝贝、盗图违规、牛皮癣违规、sku作弊、广告商品、售假违规等等。
2.单品流量下滑的具体表现
根据违规的严重程度,一般在收到违规处罚通知时,单品流量就会出现较大幅度的下滑(但是如果你的层级很高,店铺基础好等等,在违规不严重的前提下,流量只会小幅下滑,甚至没有影响),与此相伴的,如果你的店铺基础很一般的话,其他流量渠道入口也会受到不同程度的影响,严重的很有可能是断崖式。
三、应对屏蔽降权
1.违规屏蔽降权时的应对技巧
很多的违规降权,在屏蔽自然搜索的时候,也会屏蔽直通车和淘宝客等付费推广的方式,屏蔽搜索的时间一般是一周到一个月
这种违规屏蔽最直观的表现就是整体流量大幅度下滑,成交金额急速下降,然后导致店铺层级往下掉。很多淘宝卖家在这时候都是一种无能为力的状态,这是错误的,根本原因在于:店铺层级是决定流量天花板的,当你降权结束的时候,即使你的权重很快就恢复了,但是因为店铺层级的下滑(很多时候甚至会跳级),导致你的流量很难恢复到原来的水平。为了最大限度的避免这种情况,你需要做的工作如下:
1)迅速加大直通车投入
把失去的流量最大限度的补回来,这是你必须要做的一件事情,当然这个方法建立的前提是,你的直通车没有被屏蔽。正常情况下,我们开车的主要目的是为了打标签,强化店铺的个性化搜索权重。但是这时候,主要目的是为了拉流量,保住店铺层级,所以要搞广泛匹配,并且适当的通过直通车进店的渠道,补一些单子。具体的以能保住原来的流量和支付宝成交金额为标准。关键点:让SD的人支付宝成交。
2)提高淘宝客佣金,找达人合作
这个建立的前提也是违规后,淘宝客没有被屏蔽。提高淘宝客佣金的目的是让达人愿意跟你合作,不管是微淘、直播,还是其他的内容营销都可以,只要愿意给你推就行,如果你能自己能产出内容最好了,比如把微淘的文章写好,这样会增加被推广的几率。
如果你觉得这样麻烦或者说找不到这样的资源,我们还有一个简单的方法:找自己身边的人,只要认识就行,然后玩儿微博的,最好粉丝多一些的,让他们给自己发一条微博消息,推广你的产品,一般就是推广违规的产品,如果违规的产品被屏蔽淘宝客,就推广其他的爆款产品,然后产品链接就是淘宝客链接。找人通过这个微博的淘宝客链接进店,补单。但是不要每一个都转化,有的只是流量,有的可以收藏加购,有的转化。用这个方法也可以把流量和层级保住。
3)通过老客户进行拉升
如果搜索和推广都被屏蔽了,这时候最好的方法就是通过老客户了,你可以做一个专门针对老客户的活动,力度一定要大。
这里面的核心技巧是:为了防止最低成交价给报活动等运营日常带来的影响,最好不要采取送券或者直接降价的方式。你可以做的活动包括:买一赠一、送其他的东西、第二件半价等等,但是一定要注意,力度必须足够大,亏钱是肯定的了,这时候就不要犹犹豫豫了,因为没有力度是吸引不了老客户的。
把这个活动通知老客户,然后让老客户进店购买的时候,二维码、淘口令、购买过的商品、搜索店铺名称,所有能够找到你宝贝的方式都是可以的。老客户如果不需要,那就通过给老客户好处的方式,让老客户帮忙补单。
4)违规降权期间,最大限度的避免违规行为再次出现
除了虚假交易违规,其他的都是比较好控制的,如果是虚假交易违规,你在进行前三个工作的时候,还是有可能被抓住,这时候,我只能告诉你,下面这三点,可以最大限度的把风险降到最低:真实发货、尽量的模拟真实交易过程、打散进店渠道和进店关键词、千万不要从平台找刷手。

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1)持续提高店铺的DSR评分
持续的提高店铺的DSR评分是一种最安全、有效的方式,主要方法有三种,在这里简单的提一下:
方法1:找最近成交的订单,电话联系,给好评,返现(微信返)
方法2:找当天订单,离自己城市近的,然后发顺丰,顺丰好的服务是加分的
方法3:送小礼物,给顾客制造惊喜
2)持续的提高店铺层级
店铺层级的提高也是为了维持店铺的综合质量得分的,最安全简单的方法就是加大直通车投入,对于无法投入直通车的类目,可以采取补单的方式、老客户购买的方式等等。
3)持续的拉升一下店铺的综合支付转化率
所谓的综合支付转化率就是店铺的整体转化率,所以这个拉升就是通过不同的渠道进店进行补单就可以了,一般情况直通车进店、搜索店铺名称进店、搜索进店、淘宝客进店、手淘首页进店等,都是比较安全的,进店的时候一定要打散渠道入口,不要集中在一点上或者集中在一个关键词上,然后最大限度的模拟真实。
4)适度提高坑产
.操作方法也简单,还是补单,只不过在补单的时候,在逻辑范围内多买几件宝贝,什么叫逻辑范围内呢?举个例子,你是卖家具的,为了提高坑产,你让刷手一下子拍了三张电视柜,这就是不符合逻辑的,但是你拍了一个电视柜,然后还有同风格的茶几、同风格的床头柜,这就是符合逻辑的。
5)降低退款率(尤其是新品退款率)
一般情况下,退款率的影响很小,这也是为什么我放在了最后来写的原因。但是,新品退款率的影响就比较大了,一般情况下,新品是有搜索流量扶持期的,也就是会给你机会,让你展现在消费者面前,如果你没有抓住机会(点击率、转化率不行),或者消费者的反馈不好(退货的人比较多),那么搜索引擎就会失去信心,进而从比较大的程度上影响你的店铺综合质量得分。
为了降低新品退款率,我们一般的操作方法有两种:
方法1:低客单价的宝贝
比如加上运费就是十几二十块钱,是你自己能承受的,那么可以直接退款不退货,如果客户在淘宝后台申请退货了,马上跟客户联系,让客户取消,然后全额退款,微信返钱!
方法2:高客单价的宝贝
一般是用精致赠品的方式,这样还可以提高转化率。


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