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亚马逊发货过程中货物损坏了怎么处理

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发表于 2019-6-4 17:12:09 | 显示全部楼层 |阅读模式



本文由小编:yunfei288666 创作

FBA出现这种情况的几率会小一些,另外,亚马逊方面对于FBA也有相关的理赔政策。亚马逊物流也是有相应的赔付政策的:FBA丢失和残损库存报销政策。所以,如果在使用FBA时,出现货物损坏或者丢失的情况可以通过此政策进行索赔。

在了解这个政策前,需要先明白适用该项政策的条件。

什么情况下可以进行索赔:

1.存储在亚马逊FBA仓库中,丢失时间超过30天的产品;
2.存储在亚马逊FBA仓库中,因亚马逊方操作失误导致损坏的产品;
3.没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品;
4.在亚马逊FBA配送中心,丢失时间超过30天的产品;
5.在使用亚马逊FBA配送过程中,被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

赔偿方式有哪些

符合索赔条件的产品,亚马逊提供的赔偿方式主要有两种:

1.用一个同样的FNSKU来替代这个产品;

2.赔偿评估后的公平市价,并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。

如何赔偿
如果在使用FBA过程中出现产品损坏和丢失的情况,并且符合申请索赔的条件即可向亚马逊索要赔偿。根据有过此经验的卖家提供的一些信息,可以尝试通过以下几种方式进行索赔:

联系卖家支持:

尽快开case联系卖家支持,先和客服说明原因,让客服帮你申请调查。


如果卖家朋友发现FBA库存有异常情况就应该要懂得找亚马逊赔偿这一部分的费用,我们推荐使用索赔工具。那么,亚马逊索赔工具到底有什么用?通过索赔工具的计算和数据分析可以快速帮卖家找出店铺的异常库存和订单等,从而帮助卖家索赔回亚马逊应该赔偿的款项。我们以亚马逊船长FBA赔助手举个例子因为这款工具是免费的,土豪请随意:我们常用的船长BI亚马逊索赔助手可以快速自动分析亚马逊仓库中卖家商品损坏或遗失等情况,后台自动生成索赔报表,并引导卖家在后台生成Case,让亚马逊卖家很简单就能够完成索赔的整个过程。亚马逊的退款政策:从政策上可以看到有很多情况亚马逊都会退款给我们,一般亚马逊都自动处理了,所以很多卖家(包括我)对此并不敏感。但从我了解的卖家情况以及自己店铺的数据分析来看,亚马逊自动处理存在重大的疏忽和遗漏,存在该赔没有赔或赔错的情况!而出现这种情况,我们就得主动去找它索赔。否则过了18个月,亚马逊就可以名正言顺的拒绝赔偿了!记住!以下这14种情况其实可以向亚马逊申请赔偿的:

1. 超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存2. 超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏,而没有的到相应补偿3. 没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿4. 没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品,没有得到相应补偿5. 在9个月内,入仓数据不符合,数量丢失而没有做出相应协调和补偿6. 亚马逊补偿金额少于对应补偿7. 补偿金额价值不符合实际产品价值8. 亚马逊客户收到退款后,45天内没有退回商品9. 客户退款的金额高于购买金额10. 亚马逊接受并退款给客人超过30天外才要求的退货,11月,12月为90天11. 客户换货时间超越30天,亚马逊却没有给予35%的重新入库费用12. 客户换货,但亚马逊却退款给客人并发货给客人13. 客户收到货时订单收货多余购买的货物14. 应为尺寸与重量而多扣的费用由于亚马逊的索赔标准是按照ASIN来索赔,如果有去用船长BI的卖家会看到,船长BI索赔统计列表会清楚列着可索赔商品的明细数据,大卖家可以自定索赔时间和ASIN,可以按照月份/ASIN进行索赔。

小编微信:1187173423 为您解答任何关于亚马逊的疑难杂症!

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