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[淘宝客服] DSR提升的最佳方式

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发表于 2019-5-22 08:48:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
一.首先介绍一下专业的提升DSR动态评分(售后回访、评分维护)究竟给店铺带来的什么样的好处呢?
1.提升DSR、排名、权重从而避免降权,增加流量。
2.快速获取金牌卖家提升店铺等级、增加信誉值。
3.提前有效预防中、差评以及负面评价的产生,大幅度提升转化率。
4.报名参加活动、客户提前确认收货,资金得到快速回笼。
5.缓解售后压力,促进客户二次回购。
6.最小的成本,多方面最大化增幅。
二,下面再说说DSR迷惑掌柜的误区:
1.提升DSR的最佳方式是什么?
大多掌柜的第一反应是SD,没错当店铺刚刚运营、销量很低、上新款的时候SD是提升销量和DSR的最快方法,这点小弟并不否认,但是等店铺逐渐的日益壮大,专业老司机开启直通车、钻石展位、销量暴涨时,DSR也会骤降等到这时再想提升就已经不是小量SD能解决的了,因为DSR是店铺180天内三项(宝贝描述、服务、物流)比率的平均分数,首先需要知道刷多少订单可以达到想要的效果,大量SD又会给店铺带来什么样的风险呢?扣分、降权、封店,这样的后果到底值不值得?我想各位掌柜清楚的多。

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3.为什么售后回访全五星成功率这么高?
根据N年做售后的经验,大部份对宝贝满意的客户都习惯默认好评,但不满意的客户则都会立即找售后解决问题,这就是人性中的惰性,也是DSR需要维护的原因,做售后回访唤醒那些对宝贝满意却选择沉默的客户来好评也容易得多,这也是专业售后回访全五星成功率高的原因之一。

4.返现卡不是最好的评价维护吗?
各位掌柜都知道现在是网络信息化大数据时代,生活节奏快,现在的网购主流消费者又是年轻人居多,所以大多消费者并不会在意您那三五块钱的返现卡,甚至一些客户还会觉得宝贝不值这个价格,因为返现卡的存在客户会觉得掌柜的利润很大,适得其反。
三.纯人工电话一对一售后回访,最靠谱的主流评分维护。
1.解决售后什么王道?
21实际更多客户则会更在乎消费体验,网购各大平台主导消费体验最突出的就是服务,然而大多掌柜会更在意售前,忽略了售后的重要性,等客户反馈意见售后客服回复稍有不及时、物流延误、就是少星评价或差评伺候,反之主动与客户交流沟通聆听客户对宝贝或店铺提出的意见,就算宝贝稍有瑕疵、物流稍有迟缓客户能听到专业客服的解释与安抚也会双手奉上全五星好评!所以我认为现在的处理售后回访才是王道!
2.什么时候需要评分维护?
很多掌柜在可以报名活动的时候从不去关心DSR,到宝贝已经降权、销量日益减少才想起DSR维护,可是这时已经晚了,因为竞争对手的评分很稳定,而且您会做的他都会做,就算疯狂的大量SD,想短期让DSR暴涨也是绝对不可能的,先不提费用多少,首当其冲的就是风险太大。反而言之您若先做了评分维护,对手却没做等到他降权就可以足足甩掉他十条街。真正的DSR维护是需要持续性的,所以最好的DSR维护的方式就是售后回访!越早维护越早安心!


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